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公安监管软件研发服务趣谈

2018-1-22 11:26| 发布者: 法治信息网| 查看: 165| 评论: 0|原作者: 张金革

2017年夏,我与一个公安监管软件研发服务团队交流。我将微信引导页面定格,问他们看到了什么?有的朋友说,看到了月亮,有的说看到了一个人,有的说看到了夜的黑。我看到的,则是一个孤独的身影。

微信是独一无二的,是孤独的,更是成功的。

为什么要关注微信,关注张小龙?因为它的特立独行,因为他的成功,这个不假,但是,更重要的,是它揭示了某种规律,某种路径,值得公安监管软件研发服务团队反思和借鉴。

一、做最好的工具,而非平台与系统

张小龙之前说过,微信是个工具,现在还是这么认为,微信就是一个工具。他很少去谈平台,其实也很少谈生态。因为用户不知道更不关心平台是什么、生态是什么。张小龙的目标就是要做互联网上最好的工具,这个目标其实挺大,也挺难。

感触:

1. 做什么,不做什么,这是用户导向所决定的。用户需要工具,我们就提供工具。公安监管民警身心压力巨大,他们期盼的,是有若干得心应手的信息工具,帮助他们摆脱这一局面。长期以来,我们的软件研发团队缺乏这个认知,忙于研发平台,搞大而全的监管信息系统,还想借助这个东西,约束民警的行为。诺大一个系统,功能模块二百六七十个,民警云里雾里,干项工作,东拉西扯,怨声载道;这就难怪,一个功能模块,连10块钱都卖不到。

2. 微信研发服务团队兵强马壮,都不搞平台(系统),公安监管软件研发服务团队多属小企业,更没有资格,在平台(系统)上再瞎耽误功夫。我奉劝一句:对既有平台(系统),早舍早得,不舍不得。

3. 做工具,就要有做工具的追求,有做工具的样子。公安监管工作有很多岗位,每个岗位有多项工作,每项工作,都可对应研发一个工具。你研发的工具,应该是帮忙的,而不是添乱的。帮助用户,把一项复杂的工作简单化,通过梳理研判,把一些可干可不干的工作精简掉,这才是正道。

二、

人们在很多产品里面都会看到这个字,但是在微信,不对用户称,而是。张小龙对用户没有假客套,而是当朋友一样称呼,讲的是平等,这个写进了微信的产品条约。对用户过于尊敬,可能怀有目的,想要骗点什么。

感触:

1. 软件创造用户价值,而不是谋取研发服务团队私利的工具。用户的眼睛是雪亮的,你藏在袍子里面的东西,再怎么伪装,都会被用户识破。所以,少玩虚情假意,多拿干货说话。

2. 软件研发团队要为尊严而战。很多软件工程师称自己是“码农”,工作缺乏激情。除了研发路线错误,还有一点,就是不把自己的尊严当回事,其表现,就是研发缺乏追求,缺乏担当精神。我曾创作一篇小说《闫瓦匠》,一个工匠,有自己的职业操守,有自己的荣耀与尊严。软件研发人员也是匠人,也要有自己的职业操守,建立尊严,为维护自己的尊严,拼命拿出像样的软件作品,而不是应付差事,让用户瞧不起。

三、用完就走,再用再来

张小龙希望微信能给用户带来更多帮助,但不希望用户一直低效率地在微信里处理事情,这就是“用完即走”。用完即走的本质是帮助用户提高效率,而不是想方设法耗费他们的时间。

感触:

1. 既然定位是工具,那么,用工具把活儿干完了,就该放下工具,而不是粘在上面,浪费时间。如果需要再干这个活儿,还可以随时回来,拿起工具,继续干。

2. 监管软件也要讲究干净利索,而不是粘粘乎乎。那种把民警捆在电脑上,各岗位相互牵制的想法,趁早拉倒。原因很简单,你越想束缚,人们越想逃离;你越想牵制,人们越想解脱。把一些不切实际的诉求,寄托在信息化工具上,不仅难以实现目标,还会坏了信息化的口碑。

四、小程序与风口

张小龙提出小程序的概念以后,总的来说,最初的预想达到了。跳一跳让无数人知道了小程序,在2017年小程序经历了10多次升级,把微信从连接人和人,变成连接人和服务的愿景越来越近。

小程序已经超过58万,应用覆盖工具、零售、内容、游戏等诸多领域,这是微信的又一波红利,在商业范畴中,它就是一个以工具为导向的新表达方式。2018年,微信团队一定会在小程序上注入比以往更多的精力,在商业能力上,会变得越来越强。

感触:

1. 软件研发服务团队大如微信,都在旗帜鲜明地走小程序之路,公安监管软件研发服务团队,小到十几个人,穷到要死要活,没有不反思、借鉴的道理。

2. 如果某个团队执意死抱平台(系统),那么就请看看微软,诺基亚,摩托罗拉。他们该有多费劲,你就会有多费劲。这一点,有点重复,算是强调吧。

五、宣传与营销

张小龙一直认为好的产品自己会说话,所以,几年来,他们从来没有开过微信产品发布会。

微信是个性冷淡风格非常强烈的团队,这也是张小龙作为产品经理的个人风格在公司的体现。

不开发布会,一方面能体现出微信对工具属性的自信,另一方面,也是一种回归工具属性维持产品对外形象的方式。

感触:

1. 公安监管软件研发服务团队既不善于软件研发,不善于做服务,也不善于做产品宣传与营销。这个判断,你爱信不信,反正我信。研发自不必说,服务从来都是糊弄,营销就是说服少数人。今后,研发要改道,服务也得贴身、动真格,营销更多得靠口碑,得说服多数人才成。

2. 基于此,那就集中火力,学学人家微信团队,拿出一两样像样的信息化产品,帮助用户解决一两个实际问题。公安监管民警是厚道的,你提供的工具如果真的解渴管用,他们会给一个公允的说法。通过口碑,说不定真就上了道。

六、利益驱动和对错驱动

微信研发服务团队遵循一个标准,就是这个事情是对的还是错的,而不是说它是不是一个利益最大化的。大人只讲利益,小孩才谈对错。

这话的攻击性很强,新浪微博听了可能会很不舒服,它一直在做加法,一直在做利益的堆砌。利益导向能够在短时间内带来巨大的成效,但却很容易损伤用户体验。当然,这也跟公司自己的定位有关,对于一款全民级的应用来说,似乎没有更多的空间去选择利益驱动。

感触:

利他即利已。公安监管软件研发服务团队的牛皮,吹得也够响亮的。现在需要的,是省点力气,真心为一线监管民警干点实事。只有得到民警认可,你的软件才能在监管部门站住脚,才能从一个功能模块卖不到10块钱,逐步成为团队赖以生存、谋求发展、赢得尊严的工具。

 

作者单位:公安部监所管理局

责任编辑:袁晓